2019是小程序集中爆發并形成穩定格局的一年。依托超級APP的流量紅利和戰略布局，基于場景需求快速連接聚合平臺，小程序已融入生活方方面面。對擅長與流量打交道的中小企業創業者們而言，如何與用戶建立全渠道鏈接，從流量捕手到流量塘主的進階是他們突破重圍、走向成功的必經之路。

尤其在零售和餐飲領域，作為變現路徑最短、盈利模式最為清晰的高頻服務之一，其對應的小程序已經成為過去一年BAT巨頭口中的熱詞。無論是巨頭們基于小程序進行生態擴張，還是商家借助小程序挖掘新生流量，都將是不可逆的趨勢。

2019年3月的阿里云北京峰會上，阿里云正式發布“阿里巴巴小程序繁星計劃”：用20億扶持200萬＋小程序開發者和100萬＋商家，在小程序入駐支付寶、淘寶、釘釘、高德后，還會得到流量重點支持。6月，阿里云云市場上線心選小程序，開啟服務商提供產品，阿里云提供支持，云市場提供服務監管的 “阿里云小程序”時代。阿里云小程序上線以來，已涵蓋餐飲、電商、生鮮、旅游、房產、酒店等 50多個 細分行業，覆蓋全國 200多個 省市，服務商戶 20余萬家 ，全國累計用戶超過 5000萬 。

阿里云小程序是依托阿里云提供的底層能力與渠道資源，第三方服務商/伙伴提供的自定義解決方案，為用戶提供“開發+管理+運營”全托管式的小程序開發服務，目前已具備多端合一、快速交付等能力。阿里云倡導自身不做SaaS，堅持“被集成”的生態策略，不僅有小程序云提供技術支持，還提供阿里云云市場的售賣通路。在首次“全面上云”的2019雙11，阿里云小程序在軟件天貓盛宴中暫露頭角，以零售電商、智慧餐廳、企業展示和服務行業四個核心產品助力客戶完成商業營收爆發，實現雙贏。

“阿里云多端小程序售后服務是亮點，有問題基本上半個小時都能解決，多端發布方便管理，另外會聽取我們的建議去優化產品，免費更新升級更是人性化的使用體驗。” 餐飲品牌「阿白手作」的管理者張乾說到。在阿里云云市場的服務保障下，阿里云小程序擁有100+售后服務團隊以及客戶專屬服務群，可為客戶提供多對一、7*12小時等多重服務。

使用阿里云小程序后，「阿白手作」品牌如何完成從無到有、從有到優的轉變：

連接線上線下，打造營銷閉環

作為商家，「阿白手作」擁抱 “全平臺流量”， 用阿里云多端小程序自建點餐平臺，用戶實實在在沉淀到自己的平臺里，與用戶建立全渠道鏈接，生成一道新生的流量曲線，阿里云小程序扮演的第一個角色正是“流量捕手”，借助阿里多方流量巧妙化解商家遇到的痛點，幫助商家提高線上銷量、引導線下流量，打造營銷閉環。

會員體系，科學管理

使用阿里云小程序前，「阿白手作」沒有陣地承接用戶，也沒有完整的線上會員管理系統，使得會員流失嚴重。阿里云小程序在很大程度上幫助「阿白手作」重構消費與服務的關系，原本消費完就離開的用戶，可以依靠多端小程序建立新的連接，在卡券、會員等巧妙運營策略下，刺激用戶二次進店消費。“用阿里云多端小程序會員系統，會員等級，會員營銷，統一管理，省時省力。” 張乾表示。

多端發布，場景覆蓋

“我的小程序用戶量已經超過3000人，在客單價50元的情況下，平均單店訂單70+單；單店會員數量近1000人；借助阿里云多端小程序已發展6家直營店與加盟店。”張乾向我們分享了最終合作效果。用阿里云多端小程序，一個后臺，多端（支付寶、微信）發布展示，管理方便。當有足夠的場景覆蓋，以及輕量便捷的應用時，聚焦于業務的深度運營就不再是空談。

由于背靠阿里云強大技術支持以及阿里云云市場的品質監管，加上攜手服務商全方位服務為客戶提供可定制解決方案，阿里云小程序之于零售的價值，不僅是簡單的用戶連接，還是獲客、營銷、運營、物流、倉儲等全鏈路的數字化機會窗口。

目前，阿里云小程序已服務超20萬家B端商家，累計開發并上線小程序10萬+。小程序撬動的流量洼地和數據沉淀，將商家與用戶的連接方式延伸到了服務和場景體驗，不無構建環式價值網的可能。