如今小程序已被應用于線上線下各個行業，但少有人記得，上線之初的小程序定位于線下應用場景。

而在眾多線下行業中，服務業應用小程序往往可以解決行業痛點的同時，有效提升用戶體驗：

線下服務業的痛點：

1、推廣貴效果差

對于線下中小商家，營銷獲客往往依賴傳單、廣告牌等線下渠道，付出了高昂成本卻并不能收到效果。

2、客戶黏性差

在獲取新客困難之外，線下服務業還面臨著已有客戶流失嚴重的痛點，而老客的流失致使營收下滑，進而導致服務變差客戶流失，形成惡性循環。

3、體驗差效率低

服務業的另一個痛點在于，顧客分布散亂，高峰時段人力不足，導致排隊過長用戶體驗受損，而低峰期客流稀少，人力高度閑置，造成巨大的資源浪費。

4、嚴重依賴團購網站

某種程度上，團購網站的存在可以解決服務業的痛點，但當團購平臺做大后，如美團、攜程等線上平臺，往往不斷提高傭金，擠占了小商家相當的利潤。

以四個典型的線下服務業為例，來看看小程序如何助力線下服務業：

1、美業

對于競爭白熱且單客成本極高的美業而言，小程序可以幫助商家跳出線下的競爭，來到線上獲客推廣，小程序還可為客戶提供在線預約能力，改善用戶體驗的同時也優化了資源分配。

小程序豐富的營銷插件，如拼團、砍價、秒殺等，配合女性用戶關系網，可通過社交裂變觸達垂直用戶，解決美業的獲客難題。

2、餐飲

餐飲業屬于典型的線下服務業，但巨大的客流量往往讓店家“喜憂參半”——人力跟不上，上餐等待時間過長，導致客戶口碑變差，而借助小程序的一桌一碼能力，允許用戶自助點餐，配合后廚自動訂單打印，能有效提升上餐速度。

而針對線上用戶，小程序一方面可提供在線預約及門店導航，另一方面也能用戶商家私有外賣平臺，為商家在外賣平臺之外提供一個0傭金的外賣工具。

3、酒店

酒店的痛點則在于過度依賴訂票APP獲客，向平臺繳納不菲的傭金后依然得不到客戶資源，通過將已有客戶引導至小程序，配合會員權益及預約服務留存用戶，酒店可擺脫對旅游APP的依賴，掌握獲客自主權。

4、景區

景區的獲客痛點兼具留存難和依賴訂票平臺，而引入小程序后，借助營銷插件，景區可推出相應營銷活動，以優惠驅動用戶將游玩體驗分享至朋友圈，進而通過社交裂變獲取新客，同時借助模板消息推送優惠券，可及時喚醒并轉化潛在用戶。

作為賦能商家的工具，在線上線下融合的大背景下，小程序與服務業的結合顯然是大勢所趨。