騰訊科技訊 7月25日，2019微信廣告小程序流量主大會(huì)在上海舉辦，微信團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)了小程序最新的發(fā)展現(xiàn)狀，并預(yù)告了下半年將升級(jí)的最新能力。同時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)也為開(kāi)發(fā)者梳理了7個(gè)提升用戶留存的建議，幫助開(kāi)發(fā)者走出留存“誤區(qū)”，利用新能力更好地開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)小程序。
今年，小程序已經(jīng)成為用戶的“剛需”，人均使用和分享小程序的數(shù)量大幅提升，用戶對(duì)小程序的使用習(xí)慣不斷加深，開(kāi)發(fā)者可運(yùn)營(yíng)的空間也在逐漸加大。微信團(tuán)隊(duì)將和開(kāi)發(fā)者一起，提升小程序留存，促進(jìn)小程序生態(tài)的健康發(fā)展。
小程序成用戶“剛需”深入“下沉”用戶、整體活躍度提升
微信團(tuán)隊(duì)介紹的數(shù)據(jù)顯示，最近一年小程序持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)，用戶使用習(xí)慣進(jìn)一步強(qiáng)化，用戶群體更加廣泛。與去年同期相比，小程序周使用次數(shù)增長(zhǎng)70%，人均使用個(gè)數(shù)增長(zhǎng)率高達(dá)156%，人均分享個(gè)數(shù)和人均支付人數(shù)也分別達(dá)到了38%和109%的增長(zhǎng)率。小程序在中老年用戶及三四線城市滲透更為深入，其中50歲以上使用小程序的用戶增加22%。從一種習(xí)慣到生活方式，小程序已然成為用戶必不可少的工具。
目前小程序已構(gòu)建了一個(gè)完整的開(kāi)發(fā)環(huán)境和開(kāi)發(fā)者生態(tài)，小程序類目分布呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，各類活躍小程序增長(zhǎng)率已超100%，平臺(tái)生態(tài)趨向更加健康。
四大方向提供平臺(tái)能力消息+搜索升級(jí)為小程序提供更多可能性
針對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，微信將充當(dāng)“助推器”的角色，幫助開(kāi)發(fā)者減少用戶流失、在更合適的場(chǎng)景找到用戶。作為連接者和助力者，下半年小程序?qū)⒊掷m(xù)升級(jí)，圍繞效率、發(fā)現(xiàn)、觸達(dá)及成長(zhǎng)升級(jí)四大方向釋放更多能力。
在效率升級(jí)上，目前微信全局浮窗功能已新增支持小程序，一次性最多支持5個(gè)小程序，實(shí)現(xiàn)用戶快速切換和后臺(tái)運(yùn)行功能，為用戶創(chuàng)造主動(dòng)回流的便捷方式。開(kāi)發(fā)者可進(jìn)行教育和引導(dǎo)，進(jìn)而提高小程序使用頻次；在發(fā)現(xiàn)升級(jí)中，下半年微信將重點(diǎn)優(yōu)化搜索場(chǎng)景。微信搜索將支持直達(dá)小程序頁(yè)面功能、服務(wù)、資訊、商品等，為開(kāi)發(fā)者構(gòu)建新的運(yùn)營(yíng)陣地。目前，平臺(tái)已邀請(qǐng)部分開(kāi)發(fā)者內(nèi)測(cè)結(jié)構(gòu)化的頁(yè)面聲明，幫助搜索更加精準(zhǔn)。
同時(shí)，微信會(huì)繼續(xù)探索基于用戶興趣、使用習(xí)慣進(jìn)行的推薦功能，讓商家的核心內(nèi)容被更多用戶看到；在觸達(dá)能力提升上，近期小程序?qū)?huì)推出一次性訂閱消息能力，用戶可主動(dòng)按需訂閱，每條消息都能單獨(dú)訂閱或退訂。一次性訂閱的所有消息由“服務(wù)通知”下發(fā)，并支持用戶點(diǎn)擊消息回到小程序；年初小程序已引入用戶評(píng)價(jià)窗口與小程序測(cè)評(píng)功能，下半年將持續(xù)優(yōu)化，為開(kāi)發(fā)商提供更豐富的激勵(lì)和更為健全的反饋機(jī)制。
七大留存建議幫助開(kāi)發(fā)者借力小程序?qū)崿F(xiàn)用戶高留存
留存是小程序質(zhì)量和服務(wù)能力的重要體現(xiàn)，關(guān)乎用戶增長(zhǎng)、商業(yè)變現(xiàn)等各項(xiàng)指標(biāo)，為此，微信團(tuán)隊(duì)針對(duì)開(kāi)發(fā)者留存提升策略分享了7大建議。
第一、探索用戶真實(shí)需求，針對(duì)核心功能進(jìn)行埋點(diǎn)數(shù)據(jù)采集和觀察，把握用戶痛點(diǎn)和興趣所在。第二、依托平臺(tái)數(shù)據(jù)工具進(jìn)行留存分析，重點(diǎn)彌補(bǔ)弱轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的短板。第三、開(kāi)發(fā)者可參照閱讀類目中打卡功能，引入與核心業(yè)務(wù)相配的高頻能力。第四、開(kāi)發(fā)者可對(duì)小程序頁(yè)面訪問(wèn)路徑進(jìn)一步優(yōu)化，新增游客訪問(wèn)等模式。第五、在不影響應(yīng)用體驗(yàn)流暢度的前提下，開(kāi)發(fā)者也通過(guò)適當(dāng)增加用戶流失成本、設(shè)置合理的用戶激勵(lì)方式，提供差異化優(yōu)惠權(quán)益，進(jìn)而激發(fā)用戶高頻次回訪。第六、為確保用戶流失率降低，開(kāi)發(fā)者也要合理利用消息推送功能，借助平臺(tái)能力進(jìn)行精準(zhǔn)推送。第七、作為提升留存能力的高階策略，結(jié)合業(yè)務(wù)探索應(yīng)用關(guān)聯(lián)場(chǎng)景仍是制勝關(guān)鍵，開(kāi)發(fā)者可著重權(quán)衡。
微信團(tuán)隊(duì)表示，下半年將著力支持開(kāi)發(fā)者探尋留存能力提升的新路徑，通過(guò)開(kāi)放新能力喚醒用戶，提升小程序的留存率，讓優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)者享受小程序帶來(lái)的收益。
