互聯網浪潮席卷之下，實體店在電商平臺的沖擊下大多顯得疲憊不堪，而就在人們認為實體店已經走向末路的時候，越來越多的電商卻開始在線下布局。近日，以亞馬遜、當當網為代表的電商平臺就開始陸續布局線下實體書店。此外，像樂視、紅孩子母嬰、淘寶上的知名服裝商鋪等也都在線下開了實體店。專家分析稱，“體驗感”驅動的電商開設實體店一定是發展趨勢，但線下實體店應注重提供良好服務，吸引用戶回流線上購買。

現象：電商紛紛線下開實體店

       上個月，電商巨頭亞馬遜的第一家實體書店AmazonBooks在美國西雅圖落地。這家網絡書店的開山鼻祖，在經過與實體書店競爭20年后，突然反過來要開實體書店。

       公開資料顯示，這家亞馬遜書店看上去和shoppingmall里常見的實體書店并無太大區別。店中展示的大多都是亞馬遜官網最受歡迎的書籍。另外，還有Kindle、亞馬遜平板電腦設備供消費者體驗使用。

       其實，電商在線下開設實體店的做法，并非孤例。除了圖書行業，像樂視、紅孩子母嬰、淘寶平臺上的服裝品牌等也都在線下開了實體店。

       此外，成名于淘寶網上的不少網絡品牌，諸如阿芙精油、裂帛服裝、茵曼女裝等，也都紛紛在線下開設門店。

探因：滿足用戶線下體驗需求

       對于開設實體書店的原因，當當網對記者表示，這要從兩方面來講。首先，從互聯網發展趨勢角度出發，線上線下融合是趨勢，實體書店是當當向下延伸的重要一環。其次，站在用戶體驗角度，線下書店可以豐富顧客體驗、彌補線上購物的不足。

       當當看好“互聯網+實體書店”的發展前景，“我們愿為保留這個文化陣地付出努力。至于唱衰實體書店的朋友，是因為普遍還沒有找到適應新形勢的書店經營發展模式。”當當方面稱。

       天貓原創品牌茵曼憑借獨特原創設計，是中國成長最快、最具代表性的網絡服飾零售品牌。今年7月份，茵曼的實體店開設計劃也正式啟動。茵曼品牌創始人方建華表示，O2O模式無疑是未來零售商業的大熱門，不管是品牌還是平臺，全渠道布局已經成為不可逆的共識。茵曼開設實體店的思路是要從“鐵桿粉絲”中尋找合伙人，讓消費者成為店主。

分析：營造良好體驗才是王道

       對于當下電商在線下“圈地”開店的現象，知名互聯網專家劉興亮表示，這確實是一個新的現象。“我相信，不管線上還是線下，商家都是為了能夠更好地發掘客戶，為客戶提供一種更好的體驗。因為，線上雖然具備方便、快捷的優勢，但是，線下的很多服務，線上是無法代替的。”

       因此，電商線下實體店一定要“體驗為先”。電商應該將精力放在如何營造一種體驗環境，而不是一個更好的購買環境。當用戶進入到門店，購買不應是第一位，而是要讓用戶有一個愉悅的體驗環境。比如說蘋果店，用戶進入之后，服務人員是絕對不會攆人的。但是在某些商場中，消費者看衣服不買，就會遇到難看的臉色、惡語相向等問題。

       從這個意義上來說，成功的線下電商與傳統零售門店一定是有區別的。包括人員培訓、與用戶的溝通，都要力爭提供舒適的環境，讓用戶得到一種信息，即“通過體驗更加相信這個品牌，熟悉這個企業的文化”。

建議：不同品類區別開實體店

       電商從線上向線下延伸是O2O的一個趨勢。那么，電商是不是該一窩蜂地跑到線下開實體店?開設的實體店越多越好?

      國內許多電商在實踐中也是走了這樣的路徑，即只開少數的實體店，不求銷售額有多高，只為滿足用戶真實體驗的需求。一般來說，電商在這些實體店的投資都不是很大的，也不指望通過這樣的實體店賺錢。像聚美優品這樣的企業，他們在全國的旗艦店只有兩家。

       在電子商務領域，標準品包括諸如筆記本電腦、手機、電視等產品，它們都是有明確型號的產品。這一類與非標準品有截然相反的區別。而像服裝、鞋等產品都是沒辦法進行規格化的商品。業內人士稱，標準品實體店很有空間。

       “手機這種標準品領域，線下銷售的份額占比就很大。”魯振旺說，雖然電商渠道銷售也很火熱，但實際上實體店的規模還是很大的。因此，諸如電視、手機類標準產品，就可以發展線下實體門店。“因為這一類商品，就是要用戶在實體店里體驗，切身感受產品的性能和魅力，才能了解它，從而產生購買欲。像小米、樂視開始也只做線上銷售，經銷商很多。但是，很多人還是喜歡到實體店去體驗購買。所以說，越是網絡不發達地區，他們的實體店越興盛發達。”

（來源：京華時報）